Klacht over CZ?
Ontevreden? Laat het ons weten!
Aan een klacht ligt een onprettige ervaring of ontevredenheid ten grondslag. Het is heel vervelend als u hiermee te maken krijgt.
CZ ziet een klacht als een signaal waarmee het beleid en de service verbeterd kunnen worden. Wij nemen klachten heel serieus en analyseren en behandelen deze zorgvuldig.
Gemelde klachten kunnen leiden tot verbeteringen in onze organisatie, ons beleid of de service van CZ, waardoor klachten in de toekomst worden verminderd of voorkomen.
Wilt u een klacht melden?
U kunt uw klacht indienen op verschillende manieren:
-
Via het speciale klachtenformulier.
-
Per telefoon via onze klantenservice 0900 0949 (lokaal tarief)
-
Per brief ter attentie van de CZ Klachtencoördinator
Voor klachten per brief gebruikt u het volgende adres:
|
CZ |
|
| Postbus 4349 5004 JH Tilburg |
De verwerking van uw klacht
Als u een klacht heeft, wilt u graag snel een reactie. CZ stelt alles in het werk om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen.
Soms kan dat dezelfde dag nog. In sommige gevallen is het echter nodig dat er aanvullende informatie of advies worden ingewonnen.
Kunnen wij uw klacht niet binnen 5 werkdagen beantwoorden, dan ontvangt u eerst een ontvangstbevestiging. Daarna nemen wij uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling.
Bent u ontevreden over de wijze waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u dat doorgeven aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, Postbus 291, 3700 AG Zeist.
Uw mening telt!
CZ voert regelmatig onderzoek uit naar de tevredenheid van haar klanten over de afhandeling van klachten. Wij vragen dan onze klanten hoe zij de klachtafhandeling hebben ervaren.
Zo kunnen wij zien of er verdere aanknopingspunten zijn om onze klachtafhandeling te verbeteren.
Meer weten?
In de klachtenbrochure van CZ vindt u meer informatie.
Deze brochure (PDF) kunt u hier downloaden.
U hebt hiervoor Adobe Reader nodig.
Als het niet lukt om de brochure te openen,
dan kunt u Adobe Reader gratis downloaden
