CZ - een vertrouwde keuze
De klant is koning. Een ouderwetse uitdrukking? Niet voor CZ, want de uitdrukking geeft maar al te goed weer dat de klant degene is om wie alles draait. Voor CZ staat u als klant dan ook centraal. Dat beweren we niet alleen, wij laten dat ook toetsen door onafhankelijke organisaties. CZ voldoet aan de kwaliteitsnormen die deze organisaties hebben opgesteld.
Keurmerken
Voor 'klantgericht verzekeren', ‘klantenservice’ en de 'kwaliteit van online gezondheidsinformatie', kreeg CZ de volgende keurmerken:
Wat betekenen deze keurmerken voor u?
De keurmerken geven u als klant de zekerheid dat CZ haar beloftes nakomt en de kwaliteit van haar dienstverlening scherp in de gaten houdt.
In ons beleid hanteren wij hiervoor de volgende uitgangspunten:
-
Onze voorlichting en informatie zijn nuttig en begrijpelijk.
-
Onze dienstverlening is zorgvuldig en snel.
-
Wij zijn goed bereikbaar. U wordt snel, efficiënt en vriendelijk behandeld.
-
Wij nemen uw mening serieus en passen ons beleid aan uw mening aan.
-
Wij voeren een actief kwaliteitsbeleid. Dat betekent dat wij een goede dienstverlening willen bieden. Waar nodig verbeteren we deze dienstverlening.
