Onze afspraken over zittend ziekenvervoer

Wat is zittend ziekenvervoer?

Zittend ziekenvervoer (zzv) is het vervoer waarmee de patiënt zittend van en naar arts, therapeut of ziekenhuis gaat. Bijvoorbeeld het openbaar vervoer, eigen vervoer, taxi- en rolstoelvervoer. Of vervoer per boot. Dat vergoeden we in bijzondere gevallen voor verzekerden die op de Waddeneilanden wonen. We kopen alleen taxi- en rolstoelvervoer in. We kunnen geen afspraken maken voor openbaar en eigen vervoer. Daarvan moet u wel gegevens bijhouden voor ons. Wilt u een vergoeding voor zittend ziekenvervoer? Dan moet u eerst toestemming aan ons vragen.

Waar letten we op als we zittend ziekenvervoer inkopen?

Goede kwaliteit?
Wat vragen onze verzekerden als het om vervoer gaat? En wat bieden de vervoerders aan? Wat zegt de wet- en regelgeving? Daar kijken we naar als we zittend ziekenvervoer inkopen.

Goed vervoer moet voldoen aan onze regels voor kwaliteit. Dat willen we kunnen controleren. Houdt een vervoerder zich aan de regels? En maakt hij het vervoer duidelijk beter? Dan belonen we hem daar ook voor.

Goed vervoer moet ook aansluiten bij uw wensen. Daarom vragen we regelmatig aan onze verzekerden welk vervoer zij gebruiken. En wat zij daarvan vinden. Dat vertellen we ook aan de vervoerder. Dan kan hij het vervoer aanpassen aan uw wensen als dat kan. We werken goed samen. Zo proberen we klachten te verhelpen en te voorkomen. En ervoor te zorgen dat u tevreden bent over het vervoer.

Goede prijs?
De kosten van zittend ziekenvervoer stijgen. Het aantal patiënten stijgt, maar ook het aantal ritten/kilometers per patiënt. Ook zijn er steeds meer patiënten die chronisch ziek zijn. En een speciale service nodig hebben als zij worden vervoerd. We willen het zittend ziekenvervoer betaalbaar houden. Daarom maken we goede afspraken over de prijs. Die controleren we vooraf. Zo controleren we of de vervoerder zich aan de afspraken houdt.

Goede toegankelijkheid?
Volgens de Zorgverzekeringswet moet CZ ervoor zorgen dat u toegang hebt tot goede zorg. Daarvoor sluiten we contracten met vervoerders. We maken afspraken de prijs. Maar ook over de kwaliteit van het vervoer. U hebt hierdoor keuze uit ruim 400 vervoerders in heel Nederland. De vervoerder moet ook het hele jaar zeven dagen per week bereikbaar zijn. U kunt hem van 6 uur 's ochtends tot 11 uur ’s avonds bellen op één centraal telefoonnummer. De vervoerder moet dan ook voldoende voertuigen beschikbaar hebben.

Goede informatie?
We vinden het belangrijk dat u weet welke afspraken we met de vervoerders maken. Over de zorg die ze leveren en de kosten ervan. Dat vertellen we u. Bijvoorbeeld op deze website. U vindt hier informatie over de regelingen voor vervoer, de vergoedingen en veelgestelde vragen. Daar kunt u ook in de Zorgzoeker zien met welke vervoerders u kunt reizen. En of die de zorg kunnen leveren die u nodig hebt.

We hebben een contract met ruim 400 vervoerders (geen selectieve contractering)

Nederland vergrijst. Er zijn steeds meer oudere mensen dan jonge mensen. Die oudere mensen hebben de komende jaren steeds vaker zittend ziekenvervoer nodig. U moet altijd vervoer kunnen krijgen als dat nodig is. Alle vervoerders die aan onze eisen voldoen kunnen een contract met ons sluiten. Op dit moment hebben we met 35 procent van de vervoerders een contract. Dat zijn ruim 400 vervoerders, verspreid over heel Nederland. U hebt dus een ruime keuze.

We werken samen met ruim 150 vervoerders in Zuid-Nederland. Dat is ons belangrijkste werkgebied. Daar wonen de meeste CZ-verzekerden. Maar we werken alleen met vervoerders die aan onze kwaliteitseisen voldoen. Vervoerders moeten bijvoorbeeld taxi- én rolstoelvervoer bieden. Ook moeten ze het Keurmerk Taxibedrijf hebben (TX-keurmerk). Dit is een keurmerk voor kwaliteit, veiligheid en imago.

Met de vervoerders buiten ons werkgebied sluiten we niet rechtstreeks een contract. Voor vervoer in de rest van Nederland sluiten we contracten via één organisatie: Stichting Buitengewoon Personenvervoer Nederland (BPN). Lukt het BPN niet om genoeg vervoer te regelen in een bepaalde gemeente? Dan regelen wij dat zelf. Wij zorgen er dus altijd voor dat u goed en veilig vervoer krijgt. Ook hier geldt als kwaliteitseis het TX-keurmerk. Zijn er in een regio niet genoeg vervoerders die dit keurmerk hebben? Dan mogen ook andere vervoerders u vervoeren. Die voldoen nog niet aan al onze eisen. We maken dan afspraken over verbeteringen.

U kiest waar u de zorg haalt

Wij vinden het belangrijk dat u zelf kunt kiezen naar welke vervoerder u gaat. Kiest u voor een vervoerder die een contract met ons heeft? Dan krijgt u het vervoer 100 procent vergoed. Wilt u reizen met een vervoerder waar wij niet mee samenwerken? Dat kan ook. Het kan dan wel zijn dat u een deel van de kosten zelf moet betalen. In beide gevallen gelden de algemene voorwaarden van CZ.

Waaraan moet zittend ziekenvervoer voldoen?

Vervoerders moeten minimaal aan de volgende eisen voldoen om een contract met ons te kunnen sluiten:

1. Er moet genoeg vervoer beschikbaar zijn en u moet de vervoerder goed kunnen bereiken.

2. Het vervoer en bijbehorende zorgverlening moeten van goede kwaliteit zijn.

3. Het bedrijf van de vervoerder moet goed georganiseerd zijn. Het moet werken volgens bepaalde regels. En bijvoorbeeld het TX-keurmerk hebben.

4. De chauffeur moet deskundig en bekwaam zijn.

5. De voertuigen moeten goed en veilig zijn en passen bij het soort vervoer en de gewenste zorg.

6. De vervoerder moet vertrouwelijk omgaan met gegevens van de patiënt.

7. De vervoerder moet zijn administratie op de juiste manier bijhouden en de declaraties op de goede manier bij ons indienen.

Wilt u weten welke vervoerders aan deze eisen voldoen? Kijk dan in de Zorgzoeker.

Welke afspraken hebben we gemaakt?

Afspraken die we kunnen controleren

De belangrijkste afspraken die we met vervoerders hebben gemaakt zijn:

• U hoeft niet langer dan vijftien minuten op een taxi te wachten. Uitgangspunt is dat u altijd op tijd op uw afspraak komt!

• U hoort binnen tien werkdagen of u toestemming van ons krijgt voor het vervoer. Ook uw ingediende rekeningen verwerken wij binnen tien werkdagen.

• De vervoerders rijden op tijd, veilig en zijn servicegericht.

• U krijgt goede informatie van de vervoerder.

• De vervoerder mag u samen met een andere klant (gecombineerd) vervoeren. Hij houdt hierbij altijd rekening met uw persoonlijke situatie.

• Radiotherapie-, chemotherapie- en nierdialysepatiënten moeten na de behandeling rechtstreeks naar het thuisadres worden vervoerd. Wil de vervoerder deze rit combineren met andere klanten? Dat mag alleen als u de vervoerder hiervoor schriftelijke toestemming hebt gegeven.

• De vervoerder heeft de diploma’s die nodig zijn voor dit het beroep en het vervoer van zieken en gehandicapten.

• De vervoerder heeft het Keurmerk Taxibedrijf. Dit ziet u aan het TX-logo op de taxi. Het TX staat voor afspraken over kwaliteit, veiligheid en imago. Deze zijn door afspraken tussen bijvoorbeeld het ministerie van Verkeer en Waterstaat, Zorgverzekeraars Nederland, Rover, Chronisch zieken en Gehandicapten raad tot stand gekomen.

• Lees de afspraken met taxivervoerders. In de rest van Nederland heeft CZ contracten met taxivervoerders via de Stichting Buitengewoon Personenvervoer Nederland (BPN). Hiermee hebben wij soms andere afspraken gemaakt.

Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over het vervoer? Of over de zorg en service van de vervoerder? Vertel uw klacht altijd direct aan de vervoerder. Komt u er samen niet uit? Bel dan CZ Zorgservice via (013) 594 91 10. Of geef uw klacht door via het klachtenformulier. Dan gaan wij met de vervoerder praten.

Bijzondere afspraken
Krijgt u volgens de Regeling Ziekenvervoer Zorgverzekeringswet geen vergoeding voor vervoer? Dan kunt een kortingsregeling krijgen. Daarvoor hebben we afspraken gemaakt met veel vervoerders, die een contract met ons hebben. Dat zijn vervoerders in Limburg, Noord-Brabant, Zeeland en de Zuid Hollandse Eilanden en in het gebied van Gelderland tussen Maas en Waal. Er zijn verschillende soorten kortingen. Bijvoorbeeld een vast kortingspercentage of een lager kilometertarief. Wilt u weten welke korting u krijgt bij en bepaalde vervoerder? Kijk dan op www.cz.nl onder Zorgzoeker of bel 0900 0949 (lokaal tarief). Soms betaalt uw hoofd- en/of aanvullende verzekering de vervoerskosten voor een behandeling of consult niet. U krijgt de korting alleen als u het vervoer nodig hebt voor zo’n behandeling of consult.

Vernieuwende projecten
We werken samen met Zorgbelang. Deze organisatie komt op voor uw belangen als patiënt en consument. De ervaringen van patiënten gebruiken we om de kwaliteit te verbeteren. In bepaalde regio’s komen veel klachten voor. Daar hebben we samen met Zorgbelang een project opgezet. We willen ziekenhuizen, patiëntenverenigingen en vervoerders beter laten samenwerken. Het ziekenhuis kan de ritten bijvoorbeeld beter plannen. En we kijken hoe de vervoerder nog beter op tijd kan zijn. We luisteren daarbij heel goed naar de patiënten. Die zijn ook blij met dit project. Zij kunnen hun ervaringen vertellen. Hiermee verbetert CZ dan ieder jaar de kwaliteitsafspraken met vervoerders.

Hoe controleren we de gemaakte afspraken?

We vinden uw mening belangrijk. We kijken goed naar de klachten die binnenkomen. En we doen ieder jaar klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomst van deze onderzoeken bespreken we met de vervoerders. We vergelijken een vervoerder ook met andere vervoerders in Nederland. En maken dan afspraken over verbeteringen. Elk jaar kijken we hoe de vervoerder het het afgelopen jaar heeft gedaan. Hoeveel mensen heeft hij vervoerd? Was hij op tijd? Gaf hij goede zorg en service? Heeft hij zich aan de afspraken over de kwaliteit en prijs gehouden?

Vervoerders met een TX-keurmerk worden regelmatig gecontroleerd door langs te gaan. Soms weten ze dat de controleur komt. Soms worden ze onverwachts gecontroleerd. Of er wordt een onbekend persoon van een onderzoeksbureau gestuurd. Die doet alsof hij klant is en controleert zo de vervoerder. Dat zijn de mystery guest controles.

Wilt u meer informatie?

Internet
U kunt vervoerders bij u in de buurt vinden via onze zoekmachine ‘Zorgzoeker'. U vindt hier ook de afspraken die we hebben gemaakt over de kortingen.

Onder het kopje ‘Vergoedingen’, vindt u uitgebreide informatie over zittend ziekenvervoer, akkoordverklaringen, declaraties en vergoedingen. U vindt er ook de afspraken die we hebben gemaakt en de veelgestelde vragen.

Brochures
CZ maakt ook brochures over zittend ziekenvervoer. Die kunt u ophalen bij onze servicebalies. Of bel 0900 0949 (lokaal tarief). Dan sturen we u er een toe.

Relatiemagazine
Vier keer per jaar ontvangt u ons relatiemagazine Cenz. Daarin leest u het laatste nieuws. En als het nodig is, sturen wij u belangrijke informatie per brief of e-mail.

CZ Gezondheidslijn
Hebt u een gezondheidsvraag? Deze kunt u via cz.nl via e-mail of telefonisch via 0900 1429 (€ 0,10 per minuut) stellen aan bijvoorbeeld een arts of een verpleegkundige.

CZ Klantenservice
Hebt u algemene vragen over uw verzekering? Of wilt u persoonlijk advies over een vervoerder? Bel dan CZ Klantenservice op 0900 0949 (lokaal tarief) of vul het contactformulier in.