Publiek roept CZ uit tot meest klantgerichte zorgverzekeraar

Tilburg, 11 mei 2012

In de categorie 'zorgverzekeraars' heeft CZ de Customer Centric DNA Award 2012 gewonnen. Een prijs voor bedrijven die er het best in slagen de klant centraal te zetten in hun klantcontact. De jury bestaat uit de consument zelf.

CZ liet mede-genomineerden OHRA en Univé achter zich. Het is de eerste keer dat er een Customer Centric Award was voor de sector 'zorgverzekeraars'. Winnaars in andere categorieën zijn onder meer IKEA (retail), H&M (online retail), Triodos (banken), Lidl (supermarkten) en Toyota (autodealers).

Rogier van der Hooft (Commercieel Directeur) nam op 10 mei 2012 de prijs namens CZ in ontvangst.
"Betekenisvol zijn voor de klant”, is immers een belangrijk aandachtspunt in onze strategie."

TNS NIPO vroeg in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van toonaangevende bedrijven in tien verschillende sectoren. Onderzocht zijn thema’s als proces en medewerkers performance, consistentie van de dienstverlening en experience en vertrouwen.

CZ scoort op meerdere onderdelen goed. Zo werd in april bekend gemaakt dat CZ voor de derde keer op rij in de top tien staat van de reputatieranglijst van het Reputation Institute. CZ is met haar 9e plaats in 2012 de enige (zorg) verzekeraar in die top tien. De ranglijst is gebaseerd op een jaarlijks terugkerende studie naar de reputatie van de 30 grootste bedrijven van Nederland.