Contact met CZ

Bellen

	0900 0949 (lokaal tarief)
	Bereikbaar op werkdagen van 08.30 - 17.30 uur.
	Onze medewerkers van de klantenservice weten het antwoord op bijna al uw vragen. Hebt u een specifieke vraag over een offerte, zorgbemiddeling of ander onderwerp? Kijk dan in onze lijst met rechtstreekse telefoonnummers.

E-mail

	Hebt u een vraag? Stel hem nu. U krijgt een antwoord binnen 48 uur.
	Hebt u een wijziging? Geef hem door via Mijn CZ.

Chatten

Bezoek een CZ kantoor

CZ heeft een groot aantal kantoren en servicelocaties waar u iemand persoonlijk kunt spreken. Daarnaast heben we een mobiel kantoor dat wekelijks op een aantal vaste locaties en tijden spreekuur houdt. Bekijk de adressen en openingstijden.

Klacht melden

Hebt u een klacht? Laat het ons weten.

Klant centraal

Als klant staat u centraal voor CZ. Dit hebben wij in onderstaande uitgangspunten vastgelegd:

1. Onze voorlichting en informatie zijn begrijpelijk.

2. Onze dienstverlening is zorgvuldig en snel.

3. Wij zijn goed bereikbaar.

4. Wij nemen uw mening serieus en passen ons beleid aan uw mening aan.

5. Wij voeren een actief kwaliteitsbeleid.
   Dat betekent dat wij een goede dienstverlening willen bieden en deze waar nodig verbeteren.

Dit laten wij ook toetsen door onafhankelijke instanties:

• De Stichting toetsing verzekeraars controleert of CZ voldoet aan de kwaliteitsnormen van het
  Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
  Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren geeft u als klant de zekerheid dat CZ haar beloftes nakomt en de kwaliteit van haar dienstverlening scherp in de gaten houdt.

• Stichting ITO (Instituut voor Telecom Organisatie)
  controleert de dienstverlening van CZ
  per telefoon en e-mail en heeft CZ het
  ITO-keurmerk voor Klantenservice & Servicekantoren toegekend.