Onderzoek naar ziekenhuizen

Naast een goede medische behandeling willen patiënten uiteraard een duidelijke uitleg, persoonlijke begeleiding en een zorgverlener die zich in hun situatie inleeft. Daarom vraagt CZ haar verzekerden hoe zij de ziekenhuiszorg voor een bepaald specialisme vonden. De mening van patiënten over een ziekenhuis kan per specialisme sterk verschillen.

Om de klantervaringen in beeld te krijgen maakt CZ gebruik van een kaartje, met daarop slechts vijf vragen. Op dit kaartje staat een persoonlijk wachtwoord waarmee verzekerden ook online het klantonderzoek ziekenhuizen kunnen invullen.

Resultaten

Als genoeg mensen hun ervaring over een specialisme binnen een ziekenhuis laten weten, kunnen we dit vertalen in een score. Hiermee kunnen verzekerden ziekenhuisafdelingen met elkaar vergelijken. De resultaten uit de onderzoeken naar ziekenhuiszorg kunt u vinden in de CZ Ziekenhuisvergelijker.

Privacy

Alle onderzoeken gebeuren uiteraard anoniem. De uitkomsten gebruikt CZ alleen om de ervaring van verzekerden zichtbaar te maken en hiermee uiteindelijk de kwaliteit van zorg verder te verhogen.

Hebt u nog vragen over klantonderzoek, dan kunt u terecht bij ons Market Intelligence Team.