Zorgverleners die worden aangeraden door CZ-verzekerden

CZ vindt het belangrijk dat u de zorg krijgt die u nodig hebt. Daarom onderzoekt CZ steeds de kwaliteit van de dienstverlening van verschillende zorgverleners, zoals specialisten in ziekenhuizen en fysiotherapeuten. Dit doet CZ o.a. door aan haar verzekerden te vragen naar hun ervaring met een bepaalde zorgverlener. Want wie kan de dienstverlening nu beter beoordelen dan iemand die er al zelf mee te maken heeft gehad? Dit onderzoek heet de Ultimate Question (UQ).

Wat houdt het onderzoek in?

De belangrijkste vraag van het onderzoek is: “Hoe waarschijnlijk is het dat u de zorgverlener bij een vriend of collega zult aanbevelen?”. Het blijkt dat deze ene vraag een betrouwbare maat is voor de prestaties van een organisatie gezien door de ogen van haar klanten. Op deze vraag kunt u een cijfer van 1 tot en met 10 invullen. Zeer onwaarschijnlijk is een 1. Een 10 betekent zeer waarschijnlijk, en dus een aanbeveling voor anderen. Als meer dan 40 verzekerden deze vraag hebben beantwoord, geeft de gemiddelde score een goed beeld van de zorg zoals die door de klanten wordt beleefd. Dit gemiddelde wordt vertaald naar een aantal sterren.
Naast deze vraag worden er ook nog 3 of 4 vragen gesteld over onderdelen van de zorg zoals de deskundigheid van de zorgverlener en de bejegening. Ook hiervoor kunt u een cijfer geven. Het gemiddelde cijfer op deze vragen wordt niet vertaald naar sterren, maar als cijfer weergegeven. Op dit moment wordt de UQ voortdurend uitgevoerd voor ziekenhuizen, kraamcentra en fysiotherapeuten in Nederland.

Hoe worden de gegevens verzameld?

Eens per kwartaal krijgt een aantal verzekerden dat in behandeling is (geweest) een kaartje toegestuurd. Hierop kunnen ze hun mening geven over de zorgverlening bij hun zorgverlener of instelling. Verzekerden kunnen het ingevulde kaartje terugsturen of, met een inlogcode die op het kaartje staat vermeld, hun mening via internet geven. De beoordelingen die op onze site worden getoond, zijn gebaseerd op de behandelingen in de laatste vier kwartalen. CZ onderzoekt alleen de zorgverleners en instellingen waar voldoende patiënten worden behandeld.

Makkelijker kiezen voor een zorgverlener

CZ wil haar klanten begeleiden bij het maken van een keuze voor een zorgverlener. Ervaringen van andere patiënten kunnen een belangrijke informatiebron zijn voor het maken van deze keuze. De resultaten voor fysiotherapie en kraamzorg kunt u vinden in 'Zoek een dokter'. De resultaten voor ziekenhuiszorg kunt u vinden in de CZ Ziekenhuisvergelijker. In de toekomst worden ook andere zorgverleners onderzocht.

Privacy

Als u uw mening over een zorgverlener naar ons terugstuurt, gebeurt dat natuurlijk anoniem. De uitkomsten worden alleen gebruikt om de ervaring van verzekerden zichtbaar te maken en hiermee uiteindelijk de kwaliteit van zorg verder te brengen. Uw naam of andere privégegevens worden nergens vermeld. CZ of de zorgverlener kunnen uw persoonlijke antwoorden niet zien. Of u nu wel of niet meedoet; het heeft geen gevolgen voor uw behandeling of verzekering.