Details van het jaarlijkse onderzoek van NIVEL

Het onderzoek meet de kwaliteit van de zorg en de service zoals de patiënt zelf ervaart. Het onderzoek wordt uitgevoerd voor de keuzesite www.kiesbeter.nl External link blauw , een initiatief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Op deze site kunnen consumenten zorgverzekeraars vergelijken op premie, dekking en service.

Het onderzoek laat zien hoe een zorgverzekeraar presteert ten opzichte van het gemiddelde van alle zorgverzekeraars in het onderzoek. De resultaten worden gepresenteerd met sterren. De verzekeraar met een bovengemiddelde score krijgt 3 sterren, bij een gemiddelde score 2 sterren en bij een benedengemiddelde score 1 ster. CZ heeft in 2011 in dit onderzoek een gemiddelde score van 2 sterren en presteert daarmee volgens de markt.

Algemeen

79,4% van onze klanten geeft een 7 - 8
17,5% van onze klanten geeft zelfs een 9 - 10
74,4% is tevreden over de informatievoorziening van CZ
24,4% heeft een klein probleem ervaren

Duidelijkheid bijbetalen vooraf

Voor 17,9% is de mate van bijbetalen vooraf altijd duidelijk
Voor 53,8% is de mate van bijbetalen vooraf soms of nooit duidelijk

Duidelijkheid bijbetalen achteraf

Voor 37,3% is de mate van bijbetalen achteraf altijd duidelijk
Voor 45,8% is de mate van bijbetalen achteraf soms of nooit duidelijk

Afhandeling rekeningen

81,9% vindt dat de afhandeling van rekeningen altijd goed verloopt
15,5% vindt dat het meestal goed verloopt

Telefonisch contact

89,5% vindt CZ goed telefonisch bereikbaar
8,1% ervaart een klein probleem met de bereikbaarheid
92,1% vindt dat hij of zij meestal tot altijd de benodigde telefonische hulp krijgt
96,2 % is tevreden over hoe hij of zij behandeld wordt door medewerkers van CZ