Klantonderzoek

CZ wil graag weten hoe haar klanten denken over de dienstverlening van CZ en van de zorgverleners. Daarom doet CZ regelmatig klantonderzoek, bijvoorbeeld naar de ervaring van verzekerden met bepaalde zorg, zoals fysiotherapie of kraamzorg.

CZ maakt ook gebruik van een klantenpanel. Verzekerden kunnen zich hiervoor vrijwillig aanmelden. Deelnemers krijgen een paar keer per jaar via e-mail een vragenlijst toegestuurd. Daarin kunnen ze hun mening geven over CZ of andere zaken die met zorg te maken hebben. Zo kan CZ haar dienstverlening continu verbeteren.

Klantonderzoek

CZ wil haar verzekerden meer inzicht bieden in de kwaliteit van fysiotherapie, kraamzorg en ziekenhuiszorg. De ervaringen van andere patiënten kunnen een belangrijke informatiebron zijn bij het maken van een keuze.
Hoe werkt het?
Een aantal verzekerden dat het afgelopen jaar meerdere keren van deze zorg gebruik heeft gemaakt, ontvangt een kaartje met vier vragen. Zij kunnen het kaartje per post terugsturen of het onderzoek online invullen met behulp van de code die op het kaartje staat.

Klantpanel

iedereen van 18 jaar of ouder die klant is van CZ, kan meedoen aan het klantpanel. U wordt slechts een aantal keer per jaar gevraagd om deel te nemen aan een onderzoek. Per onderzoek hebt u zelf de keuze of u wenst deel te nemen. Ook kunt u zich altijd uitschrijven voor het CZ Klantenpanel.

Privacy

Alle onderzoeken gebeuren uiteraard anoniem. De uitkomsten gebruikt CZ alleen om de ervaring van verzekerden zichtbaar te maken en hiermee uiteindelijk de kwaliteit van zorg verder te verhogen.

De resultaten voor klantonderzoeken Fysiotherapie, Kraamzorg en ziekenhuiszorg kunt u vinden in de Zorgzoeker.

Aanmelden voor CZ Klantenpanel