Veelgestelde vragen Zorg kan altijd beter

CZ vergoedt niet alleen nota's die worden ingediend na behandeling door een zorgverlener. CZ wil ervoor zorgen dat de zorg die wordt geleverd aan haar verzekerden van goede kwaliteit is. Hiervoor maakt CZ continu afspraken met zorgverleners. Dit heet 'zorginkoop'. Deze afspraken gaan bijvoorbeeld over de kwaliteit van de zorg, maar ook over bereikbaarheid van de zorg en het tijdspad waarin de zorg wordt geleverd.

www.zorgkanaltijdbeter.nl is bedoeld voor iedereen die een idee heeft over hoe de gezondheidszorg beter kan.

We zijn op zoek naar ervaringen in de zorg met daarbij een idee van hoe het anders of beter kan. Want iedereen heeft wel eens met zorg te maken. Als patiënt of als verzorger van een naaste. En hoewel de gezondheidszorg in Nederland in het algemeen goed geregeld is, hebben we allemaal wel ideeën over hoe het anders zou kunnen. Bijvoorbeeld de ziekenhuisafspraken niet op drie, maar op één dag laten plannen. Of een spreekkamer bij de apotheek wanneer hij uitleg moet geven over een discreet onderwerp. Of een bezorgservice voor de rolstoel voor een familielid.

Zorgverbetering. Verbetering in de zorg kan alleen maar door te beginnen met luisteren naar de mensen die er zelf mee te maken hebben.

Het motto van CZ is 'zorg kan altijd beter'. Het verbeteren van zorg kan nergens beter beginnen dan bij onze klant; als patiënt of als naaste van iemand die zorg nodig heeft. We willen de 'echte' verhalen, ervaringen en ideeën verzamelen. Helaas komen dit soort ideeën meestal niet verder dan een verjaardagsfeestje of de bedrijfskantine. En dat vindt CZ jammer. Want juist die ideeën geven aan wat er anders kan in de zorg.

Daar is de site niet voor bedoeld. Deze site gaat specifiek in op verbeteringen in de zorg.
Op www.cz.nl is er wel ruimte ingebouwd waar klanten suggesties kenbaar kunnen maken m.b.t. de service, producten en diensten van CZ (www.cz.nl/klachten). Men kan ook contact opnemen met CZ Klantenservice. Mochten deze vragen/opmerkingen toch komen, dan worden deze door het team van CZ-ers dat achter de site zit, doorgezet naar de verantwoordelijke afdelingen/personen.

Goede suggesties die snel te realiseren zijn, nemen we mee in afspraken die we maken met zorgverleners zoals specialisten in ziekenhuizen, huisartsen of apothekers. Goede ideeën die grotere aanpassingen vergen, zullen wat meer tijd kosten. Echter; ook daar zal CZ mee aan de slag gaan.
En ongetwijfeld zijn er ook ideeën die we niet kunnen realiseren.

Achter de website www.zorgkanaltijdbeter.nl zit een team van CZ-medewerkers (medewerkers van de afdelingen Marketing & Communicatie, Zorgservice, Zorg en CZ-zorgkantoren) dat ieder idee dagelijks (ook in de weekenden) leest en beoordeelt op haalbaarheid. De aanbrengers van een idee worden op de hoogte gehouden van de voortgang.

Ja. Zowel de ervaringen en verbetersuggesties, als de reacties van andere mensen hierop, als de feedback van CZ is openbaar. We willen het juist met zoveel mogelijk mensen delen. Klachten of beledigende teksten worden door CZ verwijderd.

Op de site www.zorgkanaltijdbeter.nl wordt alleen de voornaam en woonplaats getoond; verder geen andere persoonlijke gegevens. Het e-mailadres is wel bij CZ bekend; dat adres is nodig voor de terugkoppeling. Dit e-mailadres wordt niet gebruikt voor commerciële doeleinden.

Nee. Deze website zal blijven bestaan.

Er vindt geen screening vooraf plaats door CZ, wel achteraf. CZ heeft een aantal spelregels opgesteld waar de ingezonden verhalen/ideeën aan moeten voldoen. Denk aan onkuis taalgebruik of persoonlijke bejegening (op de man spelen). Dat willen we uiteraard niet. Die verhalen worden dan ook verwijderd van de site.

Dat is inderdaad ook een waardevolle informatiebron. CZ treedt dan ook regelmatig met deze organisaties in overleg. Echter; CZ is op zoek naar directe verhalen en ervaringen uit de 'eerste hand'.

Ja. De zorgverleners waar CZ mee samenwerkt zijn op de hoogte gesteld.
Samen werken we aan een nóg betere gezondheidszorg in Nederland.