Toegankelijkheid

Digitale toegankelijkheid betekent dat onze websites en apps voor iedereen goed te gebruiken zijn. Dat betekent dat u onze informatie kunt vinden, gebruiken, bekijken en begrijpen.

Stel, uw arm zit in het gips en u kunt geen muis gebruiken. Dan helpt het als u kunt navigeren met uw toetsenbord. Of u bent slechtziend en gebruikt een schermlezer. Dan helpt het als teksten goed opgebouwd zijn.

We doen elke dag ons best om onze websites en apps toegankelijk te maken én houden. Dat doen we zo:

Zo werken we aan toegankelijke websites en apps:

• We schrijven duidelijk. Moeilijke woorden leggen we uit.
• We voegen alt-teksten toe. Zo kan een schermlezer afbeeldingen goed beschrijven.
• We zorgen dat u kunt inzoomen. Onze websites blijven goed leesbaar tot 200%.
• We maken navigeren makkelijk. U kunt onze websites ook met een toetsenbord bedienen.
• We bouwen pagina's schermlezer-vriendelijk. Zo kan alles goed worden voorgelezen.

Zo blijven we verbeteren:

• We laten onze websites en apps elk jaar onderzoeken. Verbeterpunten pakken we op.
• We volgen trainingen. Zo blijven we op de hoogte van ontwikkelingen. 
• We verbeteren onze processen. Toegankelijkheid is een vast onderdeel van ontwerp, content en techniek.

We laten elk jaar onderzoeken hoe toegankelijk we zijn. Zo weten we wat goed gaat. En wat we nog moeten verbeteren. Dit zijn de belangrijkste verbeterpunten:

• Onze pdf’s zijn nog niet altijd toegankelijk, ook pdf-berichten in Mijn CZ.
• Afbeeldingen en iconen hebben niet altijd een (goede) alt-tekst.
• De opbouw van schermen en pagina's klopt niet overal: koppen, lijsten en relaties tussen onderdelen zijn soms niet goed aangegeven.
• Knoppen, links en interactieve onderdelen zijn niet overal duidelijk herkenbaar of benoemd voor hulpsoftware.
• Formulieren en foutmeldingen zijn niet altijd duidelijk voor hulpsoftware.
• Contrast, focus en toetsenbordbediening kan op sommige plekken beter.
• In Mijn CZ en de App kunnen gebruikers automatisch worden uitgelogd zonder de mogelijkheid hun sessie te verlengen.

Onderzoeksrapporten

Bent u benieuwd naar alle verbeterpunten? Die vindt u in de onderzoeksrapporten:

• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport techniek cz.nl(pdf - 1145kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport content cz.nl(pdf - 1024kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport zorgvinder.cz.nl(pdf - 1188kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport content Mijn CZ(pdf - 1025kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport techniek Mijn CZ(pdf - 1131kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport content App Android(pdf - 1534kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport content App iOS(pdf - 1535kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport techniek App Android(pdf - 1170kb)
• (opent in nieuw tabblad)Onderzoeksrapport techniek App iOS(pdf - 1169kb)

Komt u iets tegen dat niet goed werkt of niet toegankelijk is? Laat het ons weten. Dan kijken we hoe we u kunnen helpen én nemen we het mee in onze verbeteringen. Bel met onze klantenservice via 088 555 77 77. Of gebruik de chat in de CZ app.

Deze informatie is voor het laatst bijgewerkt op 8 mei 2026.