Bereken uw premie

Toegankelijkheid

We vinden het belangrijk dat iedereen onze websites en apps makkelijk kan gebruiken. Ook als u blind of slechtziend bent, doof of slechthorend, of moeite heeft met lezen of navigeren. Ontdek hoe we werken aan toegankelijkheid.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat onze websites en apps voor iedereen goed te gebruiken zijn. Dat u onze informatie kunt vinden, lezen en begrijpen.

Stel, uw arm zit in het gips en u kunt geen muis gebruiken. Dan helpt het als u kunt navigeren met uw toetsenbord. Of u bent slechtziend en gebruikt een schermlezer. Dan helpt het als teksten goed zijn opgebouwd.

Wat doen wij voor toegankelijkheid?

We werken continu aan toegankelijke websites en apps. Dat doen we zo:

Zo werken we aan toegankelijke websites en apps:

  • We schrijven duidelijk. Moeilijke woorden leggen we uit.
  • We voegen alt-teksten toe. Zo kan een schermlezer afbeeldingen goed beschrijven.
  • We zorgen dat u kunt inzoomen. Onze websites blijven goed leesbaar tot 200%.
  • We maken navigeren makkelijk. U kunt onze websites ook met een toetsenbord bedienen.
  • We bouwen pagina's schermlezer-vriendelijk. Zo kan alles goed worden voorgelezen.

Zo blijven we verbeteren:

  • We laten onze websites en apps elk jaar onderzoeken door een onafhankelijk bureau. Verbeterpunten pakken we op.
  • We volgen trainingen. Zo blijven we op de hoogte van ontwikkelingen. 
  • We verbeteren onze processen. Toegankelijkheid is een vast onderdeel van ontwerp, content en techniek.

Hoe kunt u bij ons een zorgverzekering regelen?

Bij CZ kunt u uw zorgverzekering volledig digitaal regelen - van uitzoeken tot opzeggen. Dat doet u via onze website, Mijn CZ, de CZ App en de Zorgvinder.

  • Informatie vinden en vergelijken: via onze website vergelijkt u onze pakketten, berekent u uw premie en bekijkt u wat er vergoed wordt. Met de Zorgvinder ziet u met welke zorgverleners CZ een contract heeft en vergelijkt u kwaliteit, wachttijden en ervaringen.  
  • Verzekering afsluiten: u kiest uw pakket, vult uw gegevens in en bevestigt uw aanmelding via onze website. Op dat moment sluit u de zorgverzekeringsovereenkomst met CZ.
  • Verzekering beheren: na het afsluiten regelt u uw verzekeringszaken via Mijn CZ of de CZ App. U ziet er de stand van uw eigen risico en vergoedingen, past uw gegevens aan en ontvangt er uw digitale post - zoals uw polis en brieven van CZ. Via de CZ App kunt u ook chatten met onze klantenservice. Als er een nieuw bericht voor u klaarstaat in Mijn CZ, ontvangt u daar een notificatiemail over.
  • Verzekering opzeggen: via Mijn CZ zegt u uw verzekering op.

 

Hoe toegankelijk zijn onze websites en apps nu?

We laten elk jaar onderzoeken hoe toegankelijk we zijn. Zo weten we wat goed gaat. En wat we nog moeten verbeteren. Dit zijn de belangrijkste verbeterpunten:

  • Onze pdf’s zijn nog niet altijd toegankelijk, ook pdf-berichten in Mijn CZ.
  • Afbeeldingen en iconen hebben niet altijd een (goede) alt-tekst.
  • De opbouw van schermen en pagina's is niet overal goed: koppen, lijsten en relaties tussen onderdelen zijn soms niet goed aangegeven.
  • Knoppen, links en interactieve onderdelen zijn niet overal duidelijk herkenbaar of benoemd voor hulpsoftware.
  • Formulieren en foutmeldingen zijn niet altijd duidelijk voor hulpsoftware.
  • Contrast, focus en toetsenbordbediening kan op sommige plekken beter.
  • In Mijn CZ en de app kunnen gebruikers automatisch worden uitgelogd zonder de mogelijkheid hun sessie te verlengen.

Vragen over toegankelijkheid of probleem melden?

Komt u iets tegen dat niet goed werkt of niet toegankelijk is? Laat het ons weten. Dan kijken we hoe we u kunnen helpen én nemen we het mee in onze verbeteringen. Bel met onze klantenservice via 088 555 77 77. Of gebruik de chat in de CZ app.

Verantwoording

CZ is wettelijk verplicht om haar digitale diensten toegankelijk te maken. Hieronder leest u hoe we daaraan voldoen en waar we nog werken aan verbetering.

Over de European Accessibility Act (EAA)

De European Accessibility Act (EAA, EU 2019/882) is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat mensen met een beperking digitale diensten makkelijker kunnen gebruiken. Denk aan websites en apps, maar ook aan andere digitale diensten.

In Nederland is de EAA vastgelegd in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Als zorgverzekeraar vallen wij onder de categorie financiële e-handelsdiensten. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op onze naleving.

Naast de EAA gelden voor ons ook andere wetten, zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voor de bescherming van klantgegevens en de Wet op het financieel toezicht (Wft). Die wetten botsen niet met de EAA.

Hoe we beoordelen of we voldoen

We toetsen onze diensten aan WCAG 2.2 niveau AA en de Europese standaard EN 301 549. Elk jaar laten we een externe audit uitvoeren door een onafhankelijk bureau (Stichting Accessibility). Dat geldt voor de CZ website, Mijn CZ, de Zorgvinder en de CZ App (iOS en Android). Naast de externe audit voeren we zelf controles uit als we wijzigingen doorvoeren. Onze ontwikkelaars en beheerders houden hun kennis over toegankelijkheid actueel. Zo passen we deze kennis toe bij het ontwerpen, bouwen en beheren van onze digitale kanalen. Wat we vinden, zetten we in een lijst met verbeterpunten en pakken we op.

We streven ernaar om alle communicatie met klanten te schrijven op taalniveau B1. Dat betekent: heldere zinnen, gewone woorden en een logische opbouw.

Verklaring van conformiteit

CZ verklaart dat onze digitale dienstverlening - het online uitzoeken, afsluiten, beheren en opzeggen van een zorgverzekering via cz.nl, Mijn CZ, de CZ App en de Zorgvinder - gedeeltelijk voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act (EU 2019/882), gebaseerd op WCAG 2.2 niveau AA en EN 301 549. Deze beoordeling is gebaseerd op een jaarlijkse externe audit en externe controles tussendoor.

Omdat onze dienst op dit moment nog niet overal volledig voldoet, gebruiken we deze verklaring ook om te laten zien welke stappen we zetten. Per kanaal geldt het volgende:

  • De website van CZ en de Zorgvinder voldoen gedeeltelijk. Er zijn bekende verbeterpunten; een groot deel staat klaar om opnieuw getoetst te worden door een onafhankelijk bureau.
  • CZ App voldoet gedeeltelijk. Er zijn bekende verbeterpunten die worden opgepakt vóór oktober 2026.
  • Mijn CZ voldoet nog niet aan de eisen. Er zijn veel verbeterpunten op het gebied van toetsenbordnavigatie, formulieren en ondersteuning voor hulpsoftware.

Als we merken dat onderdelen van onze dienst niet voldoen aan de toegankelijkheidseisen, melden we dit bij de AFM en werken we aan een oplossing. Dat hebben we ook gedaan voor Mijn CZ.

Voor hulp kunt u terecht bij onze klantenservice via 088 555 77 77 en de chat in de CZ app.

Volledige onderzoeksrapporten

Deze informatie is voor het laatst bijgewerkt op 17 juni 2026.