Verzekerden in gesprek bij CZ: “zonder transparantie geen keuze”
Verzekerden willen meer inzicht in kwaliteit, reisafstand en wachttijden, dat is een van de uitkomsten van de gesprekken tussen verzekerden en hun vertegenwoordigers op het hoofdkantoor van CZ in Tilburg. Zij gingen met elkaar in gesprek over de toekomst van de zorg. Want om deze betaalbaar, toegankelijk en van goede kwaliteit te houden, staan we voor lastige dilemma’s. Het is essentieel om samen met verzekerden hierover in gesprek te zijn: zij ervaren dagelijks wat wel en niet werkt.
7 april 2026
Verzekerden zijn een belangrijke en onmisbare schakel
De dialoog is een vervolg op de oproep van Joep de Groot (CZ) en Wouter Bos (Menzis) om een breed en eerlijk debat te voeren over de toekomst van het zorgstelsel. Door de groeiende schaarste aan zorgpersoneel en geld moeten steeds vaker lastige keuzes worden gemaakt. De Groot: “De zorg is niet van verzekeraars. De zorg is van ons allemaal. Juist daarom willen we met verzekerden in gesprek over wat er moet veranderen, ook als het spannend is.”
Zorg vergelijken blijft lastig door gebrek aan inzicht
Verzekerden deelden samen met vertegenwoordigers van de Patiëntenfederatie Nederland, MIND, de Hartstichting, Spierziekten Nederland, Zorgbelang, een cliëntenraad van een ziekenhuis en de CZ Ledenraad hun inzichten. Het gebrek aan overzichtelijke informatie over kwaliteit, reisafstand en wachttijden bleek een van de grootste frustraties: een deelnemer stelde het als volgt: “Als ik iets koop, kan ik alles vergelijken. In de zorg lukt dat bijna niet: ik wil op één plek zien welk ziekenhuis de beste resultaten heeft, hoe lang de wachttijd is en hoe ver ik moet reizen.”
Vastlopen tussen wachtlijsten in de ggz
Ook kwam naar voren dat mensen soms niet weten waar ze moeten aankloppen voor hulp. Daarnaast ervaren deelnemers last van bureaucratie en dubbele onderzoeken. Toen het gesprek ging over mentale gezondheid, vroegen verzekerden aandacht voor een betere verwijzing naar de juiste wachtlijst: “Als je lang op een wachtlijst hebt gestaan en je hebt vervolgens met een zorgaanbieder te maken die je op basis van exclusiecriteria niet wil behandelen, kun je weer helemaal opnieuw beginnen”, stelde een deelnemer.
Meer aandacht voor preventie en gezonde leefstijl
Daarnaast vonden deelnemers dat preventie en een gezonde leefstijl meer aandacht verdienen. Zorgverzekeraars zouden preventie kunnen aanjagen en belonen, bijvoorbeeld in de huisartsenpraktijk. Ook werden voorbeelden gedeeld waarin contact met de zorgverzekeraar juist hielp om sneller bij passende zorg uit te komen.
Opbrengsten voor het stelseldebat
Om het perspectief van verzekerden in het stelseldebat te borgen, deelt CZ de opbrengsten met het ministerie van VWS en de toekomstige Staatscommissie Zorgstelsel. Tegelijkertijd gebruikt CZ de inzichten voor verbetering van de eigen service.